Sempre com o intuito de garantir a sua satisfação, criamos uma política para Troca e Devolução de mercadorias.

1. Regras Gerais
1. O produto deverá ser encaminhado à PackNet na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
2. Todos os produtos encaminhados à PackNet  por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução; Salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.
3. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à PackNet. A mesma não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência
4. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na PackNet no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.

2. Troca ou Devolução de Produtos 
1. Os produtos poderão ser trocados num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. A troca será realizada se os produtos estiverem em perfeito estado (sem utilização) , em sua embalagem original (se este o possuir).
2. O cliente poderá efetuar a troca/devolução, através do e-mail contato@packnet.com.br, obedecendo as seguintes situações:
- Defeito de fabricação
- Dano sofrido no transporte
- Troca por outro produto
3. No caso de troca por outro produto o mesmo deve ser de valor igual ou superior ao fornecido.
4. A PackNet não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência.
5. Somente serão enviados novos produtos quando os mesmos que motivaram a troca forem recebidos pela PackNet.

3. Prazo para se efetivar a troca dos produtos
1. Todos os produtos retornados para a PackNet serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
2. A PackNet tomará as devidas providências o mais breve possível para o envio dos novos produtos, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de até 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento dos produtos no endereço fornecido através do e-mail.

4. Cobrança de frete para troca
1. A troca solicitada por iniciativa do cliente após um prazo de 07 (sete) dias da data do recebimento dos produtos, terá o frete sob sua responsabilidade, ou seja, tanto o frete de retorno dos produtos a serem trocados quanto o frete de envio dos produtos trocados.
2. A troca solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete sob responsabilidade da PackNet, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos.

 5. Embalagem dos Produtos para retorno
1. Os produtos a serem devolvidos para a PackNet deverão estar acondicionados em sua embalagem original.
2. Dentro da embalagem deverá(ão) ser colocado(s) o(s) produto(s) bem como a nota fiscal do mesmo. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado bem como a cobrança do frete para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.
3. A embalagem deverá estar devidamente identificada, com os dados preenchidos conforme segue:

Destinatário: PackNet
Endereço: Rua Tobias Barreto, 747.
Móoca – São Paulo - SP - CEP: 03176-000